Política de Privacidad

1. Quiénes somos

HeyMochila está operado por [NOMBRE DE LA EMPRESA], con [NIF/CIF] y domicilio en [DIRECCIÓN]. Para cualquier asunto de privacidad, escribe a [EMAIL DE PRIVACIDAD].

2. Qué datos tratamos

Guías y operadores que usan HeyMochila: nombre, email, teléfono, datos de facturación y la información de los tours que configuran (horarios, puntos de encuentro, respuestas).

Turistas que escriben a un guía por WhatsApp: nombre y número del perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes, idioma y datos de la reserva (fecha, número de personas).

Visitantes de esta web: datos técnicos mínimos (dirección IP, navegador) en los registros del servidor, por seguridad. Esta web no usa cookies publicitarias ni de seguimiento.

3. Nuestro papel

Para los datos de los guías y de los visitantes de la web, somos el responsable del tratamiento.

Para los datos de los turistas, el responsable es el guía u operador que usa HeyMochila. Nosotros los tratamos en su nombre y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento, conforme a un contrato de encargo.

4. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: responder mensajes, gestionar reservas, enviar recordatorios y avisos en nombre del guía (ejecución del contrato).

Mantener el servicio seguro, corregir errores y mejorarlo, sobre todo durante las fases alfa y beta (interés legítimo).

Cumplir obligaciones legales, como la facturación y la contabilidad.

5. Inteligencia artificial

Los mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial para generar respuestas y traducciones. El asistente solo responde con la información configurada por el guía y le pasa la conversación cuando no sabe responder.

No usamos los mensajes de los turistas para entrenar modelos de terceros. [CONFIRMAR CON LOS PROVEEDORES DE IA]

6. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), [PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO], [PROVEEDOR DE IA] y [PROVEEDOR DE EMAIL]. No vendemos datos personales.

Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Cuánto tiempo

Datos de la cuenta del guía: mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que exige la ley.

Mensajes de los turistas: [X MESES] después de la fecha del tour. Después se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a [EMAIL DE PRIVACIDAD]. Respondemos en el plazo de un mes.

Si eres turista, puedes dirigirte al guía con el que hablaste o a nosotros, y te ayudamos a tramitarlo.

También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos: AEPD (España), CNPD (Portugal) o ANPD (Brasil).

9. Seguridad

Los datos viajan cifrados y el acceso está restringido a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.

10. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, avisaremos a los guías por email o WhatsApp antes de que el cambio entre en vigor.